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CRM-Tools - Das Wichtigste in Kürze:
Ein CRM-Tool ist eine Softwareanwendung oder eine Plattform, die euch als Unternehmen dabei unterstützt, eure Kundenbeziehungen zu verwalten, zu analysieren und zu verbessern.
Die Hauptfunktion eines CRM-Tools ist, die für euch relevanten Informationen über eure Kunden und Interessenten zu zentralisieren, um sie so allen Mitarbeitern zugänglich zu machen, die darauf zurückgreifen müssen.
Customer Relationship Tools werden meist in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice eingesetzt.
Die 10 besten CRM-Tools für KMUs und Start-ups haben wir für euch im Artikel zusammengestellt.
Kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) und Start-ups sind oft der Meinung, kein CRM-Tool für ihr Customer Relationship Management (CRM) zu benötigen oder sich keines leisten zu können. Beide Annahmen sind falsch, denn gerade als noch kleines oder junges Unternehmen ist es wichtig, die Kunden von Anfang an intensiv einzubeziehen, sie gezielt anzusprechen und sie an das Unternehmen zu binden. Wir stellen euch die besten und kostengünstigsten CRM-Tools im Vergleich vor, mit denen ihr euer CRM verbessern und optimieren könnt, ohne dafür viel Budget zu benötigen.
Was sind CRM-Tools?
Customer Relationship Management (CRM) wird auch Kundenbeziehungsmanagement genannt. Ein CRM-Tool ist eine Softwareanwendung oder eine Plattform, die euch als Unternehmen dabei unterstützt, eure Kundenbeziehungen zu verwalten, zu analysieren und zu verbessern. Die Hauptfunktion eines CRM-Tools ist, die für euch relevanten Informationen über eure Kunden und Interessenten zu zentralisieren, um sie so allen Mitarbeitern zugänglich zu machen, die darauf zurückgreifen müssen, um eine effektive, zielgerichtete und personalisierte Kommunikation mit euren Kunden zu ermöglichen.
In welchen Bereichen sind CRM-Tools einsetzbar?
CRM-Tools sind grundsätzlich in allen Bereichen einsetzbar, in denen es zu einem Kontakt mit den Kunden kommt, zum Beispiel per Mail, per Telefon oder auch persönlich. Am häufigsten werden CRM-Tools in folgenden Bereichen eingesetzt:
Marketing
Im Marketing helfen euch CRM-Tools u.a. bei
Lead-Management und Lead Nurturing: Ihr könnt mit CRM-Tools potenzielle Kunden (Leads) verfolgen, qualifizieren und pflegen. Durch die Automatisierung von Lead-Nurturing-Prozessen, wie zum Beispiel das Versenden von personalisierten E-Mails, könnt ihr als Unternehmen die Beziehung zu euren potenziellen Kunden stärken und sie Schritt für Schritt durch den Sales Funnel führen.
Kundenprofilierung und Segmentierung: CRM-Tools ermöglichen es euch, detaillierte Kundenprofile zu erstellen, die Informationen wie demografische Merkmale, Kaufverhalten, Interessen und Präferenzen enthalten. So könnt ihr Kunden in unterschiedliche Segmente einteilen und eure Marketingkampagnen gezielt auf die Bedürfnisse und Vorlieben einzelner Kundengruppen zuschneiden.
Personalisierte Marketingkampagnen: Basierend auf eurer Kundensegmentierung könnt ihr mit CRM-Tools auf die einzelnen Kundengruppen zugeschnittene Marketing-Kampagnen erstellen und automatisiert an die richtigen Kunden zur richtigen Zeit senden.
Analyse von Marketingaktivitäten: Mit CRM-Tools könnt ihr eure Marketingaktivitäten und Kampagnenergebnisse analysieren, zum Beispiel hinsichtlich der Öffnungsraten eurer E-Mail-Kampagnen oder anderer Kennzahlen wie Klickraten, der Conversion Rate oder dem Return on Invest (ROI).
Vertrieb
Da Vertrieb und Marketing oft eng verknüpft sind, ist es sinnvoll, CRM-Tools zu verwenden, die von Mitarbeitern beider Bereiche nutzbar sind. So ist Kontakt- und Leadmanagement im Vertrieb natürlich auch von großer Bedeutung. Daneben bieten CRM-Tools im Vertrieb noch weitere wichtige Features:
Automatisierung von Vertriebsprozessen: Ihr könnt mit Hilfe von CRM-Tools wiederkehrende Vertriebsaufgaben und -prozesse, wie das Senden von Follow-up-E-Mails, das Planen von Verkaufsterminen oder das Erstellen von Angebotsvorlagen, automatisieren und so Zeit und Aufwand sparen.
Kundenbindung und-pflege: CRM-Tools helfen euren Vertriebsmitarbeitern in der Kundenbindung und -pflege, indem sie eine umfassende Übersicht über Kundeninteraktionen und -historien bieten. So können die Mitarbeiter die Kundenbedürfnisse und -präferenzen besser verstehen, personalisierte Angebote erstellen und v.a. einen besseren Kundenservice bieten.
Integration mit anderen Vertriebs-Tools: Viele CRM-Tools bieten Integrationen mit anderen Vertriebs-Tools und Plattformen, wie zum Beispiel E-Mail-Integration, Telefonintegration oder Kalenderintegration.
Verkaufsberichterstattung und -analyse: Anhand von Metriken wie Verkaufszahlen und Umsatzprognosen, könnt ihr mit CRM-Tools wertvolle Einblicke in die Effektivität eurer Vertriebsstrategien erhalten und so eventuell notwendige Anpassungen vornehmen.
Kundenservice
CRM-Tools unterstützen euren Kundenservice bei der Interaktion mit den Kunden über verschiedene Kanäle hinweg. Sie erleichtern nicht nur die Interaktion, sondern ermöglichen es auch, diese aufzuzeichnen und der Kundenhistorie hinzuzufügen. So könnt ihr Kundenanfragen effizienter verwalten und eine gute Kundenerfahrung ermöglichen. Weitere Funktionen von CRM-Tools im Kundenservice sind:
Ticketsystem und Fallverwaltung: Durch die Möglichkeit, mit CRM-Tools Support Tickets oder Support-Fälle zu erstellen, können eure Mitarbeiter eingehende Anfragen kategorisieren, priorisieren und an die entsprechenden Teams oder Mitarbeiter weiterleiten, um so eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten.
Automatisierung von Supportprozessen: Auch im Kundenservice gibt es immer wiederkehrende Aufgaben und Anfragen, die sich mit Hilfe von CRM-Tools automatisieren lassen, wie zum Beispiel das Senden von automatisierten E-Mail-Antworten oder das Routing von Tickets an die richtigen Teams.
Echtzeit-Kommunikation: CRM-Tools bieten eurem Kundenservice die Möglichkeit der Echtzeit-Kommunikation mit den Kunden, z.B. via Live-Chat oder durch die Integration von Social Media. Dies führt zu einer besseren Kundenerfahrung.
Analyse von Kundenserviceleistungen: Auch im Kundenservice bieten euch CRM-Tool geeignete Funktionen, um eure Kundenserviceleistungen anhand von Metriken, wie z.B. Antwortzeiten, Fallauflöszeiten und Kundenzufriedenheitsbewertungen zu analysieren und gegebenenfalls zu verbessern.
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Ein gutes CRM-Tool ist in vielen Bereichen einsetzbar.
Welche Eigenschaften sollte ein gutes CRM-Tool für kleine und mittelständische Unternehmen und Start-ups haben?
Kleine und mittelständische Unternehmen und Start-ups haben oft andere Anforderungen an CRM-Tools als große Unternehmen, die einen riesigen Kundenstamm haben. Einige dieser Anforderungen sind:
Niedriger Preis: Kleine und mittelständische Unternehmen können kein so großes Budget für ein CRM-Tool bereitstellen, wie große Marken es tun. Deshalb ist es wichtig, ein CRM-Tool zu finden, das kostenlos oder zumindest möglichst kostengünstig ist.
Skalierbarkeit: Da euer Unternehmen und somit auch euer Kundenstamm mehr oder weniger stark wachsen kann, ist es wichtig, dass das CRM-Tool an euer jeweiliges Wachstum anpassbar ist, um nicht ständig das System wechseln zu müssen, wenn sich die Bedürfnisse und Anforderungen eures Unternehmens ändern.
Benutzerfreundlichkeit: Schulungen und Support-Mitarbeiter, die euch jederzeit unterstützen wenn ihr Probleme mit dem CRM-Tool habt, gibt es oft nur bei CRM-Tools die im teureren Segment anzusiedeln sind. Deshalb ist es für euch wichtig, euch ein CRM-Tool auszusuchen, dessen Software leicht zu verstehen und für jeden Mitarbeiter einfach handhabbar ist.
Schnittstellen: Das CRM-Tool sollte Schnittstellen zur Integration der Tools haben, die ihr bereits verwendet oder plant zu verwenden, zum Beispiel zu eurem Mail-Tool, Kalender-Tool, zu Marketing-Automatisierungen, E-Commerce-Systemen, euren Social Media Plattformen und dergleichen.
Ein gutes CRM-Tool für kleine und mittelständische Unternehmen und Start-ups sollte somit, neben den grundlegenden Funktionen wie der zentralen Kundendatenbank, Automatisierungsmöglichkeiten von wiederkehrenden Prozessen, Datenanalyse und dergleichen, auch Lösungen für eure speziellen Anforderungen haben.
Das sind die 10 besten CRM-Tools für kleine und mittelständische Unternehmen und Start-ups
Es gibt eine ganze Reihe an CRM-Tools, die sich, je nach Anforderung, für kleine und mittelständische Unternehmen und Start-ups eignen. Die mitunter besten Customer Relationship Tools sind:
Hubspot
Hubspot ist eine All-in-One-Marketingplattform mit Spezialisierung auf die Bereiche CRM, Inbound-Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Es bietet u.a. Funktionen wie Segmentierung, Sales-Pipeline-Management und eine interne Chat-Integration.
Der größte Vorteil von Hubspot ist, dass eine kostenlose Version der CRM-Software verfügbar ist. Hubspot ist intuitiv bedienbar und erleichtert euch das Arbeiten durch Automatisierungen und Vernetzungen. Allerdings ist die kostenlose Version nur für Einzelpersonen und kleine Teams geeignet. Bei einer steigenden Kundenzahl ist es erforderlich, auf eines der angebotenen Bezahlmodelle zu wechseln. Die Zusatzpakete können zum Teil mit hohen Gebühren verbunden sein.
Die Bezahlversionen gliedern sich in die Pakete Starter, Professional und Enterprise. Die Preise hängen von den jeweilig gewünschten Hubs ab. Die genauen Features und Preise der jeweiligen Versionen und Pakete könnt ihr hier einsehen: Preise Hubspot CRM.
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Pipedrive
Pipedrive ist ein vertriebsorientiertes CRM-Tool für Teams jeder Größe. Es bietet unter anderem ein visuelles Pipeline-Management, einen Chatbot zur Lead-Generierung, vielfältige Automatisierungs-Optionen für Marketing und Vertrieb und benutzerdefinierte Dashboards.
Die Software ist, nach eigenen Angaben, speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen zugeschnitten und besonders nutzerfreundlich, auch dank der intuitiven Oberfläche.
Pipedrive bietet ein integriertes E-Mail-Tool und einen KI-Assistenten, der zum Beispiel hilft, den richtigen Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme zu finden.
Der Preis für Pipedrive liegt, je nach Anforderungen, zwischen 14,90€ bis 99€ im Monat, was es auch für kleine Unternehmen und Start-ups erschwinglich macht. Alle Versionen von Pipedrive (Essential, Advanced, Professional, Power und Enterprise) können kostenlos getestet werden. Hier findet ihr die genauen Preise und Features: Preise Pipedrive CRM-Tool.
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Salesforce
Salesforce ist einer der bekanntesten Anbieter von CRM-Lösungen. Bei Salesforce können alle Abteilungen, sowohl Marketing, Vertrieb, Kundenservice als auch Online- und stationärer Handel, auf einer gemeinsamen Plattform agieren.
Mit der cloudbasierten Plattform ist es u.a. möglich, Leads zu managen, Support-Anfragen zu verwalten und Kundenlisten zu pflegen. Natürlich bietet Salesforce noch eine ganze Reihe an weiteren Funktionen, die ihr euch, je nach euren Bedürfnissen, zusammenstellen könnt. So könnt ihr zum Beispiel mit Salesforce Einstein KI nutzen, um das maximale Potenzial aus euren Kundendaten herauszuholen. Auch Workflows können mit Salesforce automatisiert werden, allerdings nur im teureren Enterprise-Tarif.
Für kleine und mittelständische Unternehmen und Start-Ups gibt es ein Starter-Paket für 25€ pro Nutzer im Monat, mit den wichtigsten Tools für Vertrieb, Service und E-Mail. Im Paket Sales Professional gibt es das komplette CRM für den Vertrieb für Teams jeder Größe für 80€ pro Nutzer im Monat. Ein entsprechendes Paket, nur mit einem CRM für den Support, gibt es für den gleichen Preis unter dem Namen Service Professional. Mehr zur Preisgestaltung bei Salesforce findet ihr hier: Preise CRM-Tool Salesforce.
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Microsoft Dynamics 365
Microsoft bietet mit Dynamics 365 ein sehr umfangreiches CRM-System an. Ihr könnt hier, je nach eurem Bedarf, aus unterschiedlichsten Applikationen auswählen. Für kleine und mittelständische Unternehmen und Start-ups wird Dynamics 365 Business Central und Dynamics 365 Sales empfohlen.
Die Dynamics 365 Business Central agiert als umfassende Unternehmensverwaltung, in der sich Finanzen, Vertrieb, Service und Betrieb verbinden lassen. Mit Dynamics 365 Sales könnt ihr eure Vertriebsteams durch Automatisierung, kontextbezogene Erkenntnisse und KI-Integrationen unterstützen.
Alle Vorteile von Microsoft Dynamics 365 für kleine und mittelständische Unternehmen, wie zum Beispiel Echtzeit-Unterhaltensdaten, Sales Pipelines und automatische Erinnerungen, könnt ihr hier einsehen: Vorteile MIcrosoft Dynamics 365 für KMUs und Start-ups.
Die Preise für Dynamic 365 Sales liegen, je nach Anforderung, zwischen 60,80€ pro Benutzer im Monat und 126,40€. Die Dynamics 365 Business Central kostet in der Essentials-Version 65,50€ monatlich pro Nutzer, in der Premium-Version 93,60€.
Der größte Vorteil von Microsoft Dynamics 365: Die einfache Integrationvon anderen Microsoft-Produkten, wie z.B. Outlook, OneNote oder Teams.
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Bigin by Zoho CRM
Zoho hat mit Bigin ein CRM-Tool entwickelt, das speziell für die Bedürfnisse von kleinen und mittelständischen Unternehmen entwickelt wurde, die zum ersten Mal ein CRM-Tool verwenden wollen. Um Bigin zu nutzen, sind keine Vorkenntnisse mit einem CRM nötig.
Es gibt Bigin in einer kostenlosen Version für einzelne Nutzer mit entsprechend einer Pipeline. Darin sind bis zu 500 Datensätze möglich, 3 Workflows, Telefonie und die Integration von Zapier, Zoho Desk, Zoho Campaigns und Zoho Forms.
Ab nur 7€ pro User im Monat gibt es die Express-Version, in der 3 Pipelines möglich sind, 10 Workflows und bis zu 50.000 Datensätze. Es gibt eine E-Mail-Integration, Codefreie Webformulare für die Leaderfassung, anpassbare Dashboards und viele weitere Integrationen.
Für 12€ pro Nutzer im Monat erweitern sich die Pipelines auf 10, die Workflows auf 30 und es sind bis zu 100.000 Datensätze möglich. Zudem gibt es in diesem Paket erweiterte Automatisierungen und globale Verkäufe mit mehreren Währungen sind möglich.
Einen genauen Überblick über die Preise und Funktionen findet ihr hier: Preise CRM-Tool Bigin.
Zoho selbst sagt über Bigin, dass es das kostengünstigste CRM auf dem Markt ist. Bigin ist sowohl über Desktop auch über mobile Geräte nutzbar. Alle Versionen von Bigin können kostenlos getestet werden.
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monday.com
monday.com verbindet Vertriebs-, Marketing- und Service-Teams über eine virtuelle Arbeitsplattform miteinander und digitalisiert Arbeitsabläufe plattformübergreifend.
monday.com ist vor allem wegen der einfachen Einrichtung und intuitiven Benutzeroberfläche beliebt. Das monday Sales CRM bietet u.a. Vertriebs-Pipelines, Kontaktmanagement, Leadmanagement, eine zentralisierte Kundenkommunikation, Automatisierung von Vertriebsprozessen, anpassbare Dashboards und vieles mehr.
Das CRM-Tool bietet mehr als 200 Integrationen und Apps, die dabei helfen, den Arbeitsalltag zu erleichtern, u.a. Gmail. Google Sheets, Jira, Zoom, Shopify, Trello, etc.
Dank Automatisierungen könnt ihr mit monday.com Leads per Mausklick ganz einfach in Kontakte verwandeln. Ebenso einfach könnt ihr die Kontakte mit Accounts und den dazugehörigen Deals verbinden.
Die monday sales CRM gibt es in den Versionen Basic (12€ Benutzer / Monat), Standard (17€ Benutzer / Monat), Pro (28€ Benutzer / Monat) und Enterprise (individuelle Preise). Hier könnt ihr einsehen, welches Paket welche Funktionen enthält: Preise monday.com.
Obwohl monday.com große Kunden wie Coca Cola oder Canva hat, ist es durchaus auch für kleine und mittelständische Unternehmen und Start-ups geeignet, vor allem auch wegen der Skalierbarkeit, wenn euer Unternehmen und somit auch euer Kundenstamm wächst.
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Creatio
Das CRM-Tool von Creatio richtet sich an die Bereiche Marketing, Sales und Service.
Das Marketing-Modul bietet viele Features, so ist es zum Beispiel möglich, automatisiert 360-Grad-Kundenprofile zu erstellen, Zielgruppen anzulegen und Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg zu bearbeiten und zu verwalten. Natürlich ist auch eine Zielgruppensegmentierung, Workflow-Management und vieles weiteres möglich.
Mit dem Sales-Modul könnt ihr eure Vertriebsprozesse beschleunigen, u.a. dank Tools zur Lead-Erfassung, zum Erstellen von Vertriebsprognosen oder zum Verfolgen von Aufträgen und Rechnungen. Vertriebspipeline-Management und Vertriebsaufgaben-Management sind mit Creatio selbstverständlich auch möglich.
Das Service-Modul wird von Creatio als kanalübergreifende Plattform zur Automatisierung von Kundenservice-Workflows jeglicher Komplexität bezeichnet. Es handelt sich dabei um eine KI-gestütze Servicemanagement-Plattform, die auch kanalübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit ermöglicht. Es gibt einen vollständig kanalübergreifenden Kundenaktivitätsverlauf über die gesamte Customer Journey, der die Arbeit eures Service-Teams immens erleichtert. Dank Service-Workflowmanagement und Service-Leistungsanalysen könnt ihr eure Prozesse optimieren und so die Kundenzufriedenheit steigern.
Creatio gibt es in den Plattformen Growth (25€ Benutzer/ Monat), Enterprise (55€ Benutzer Monat) und Unlimited (85€ Benutzer / Monat). Dem könnt ihr dann die Produkte Sales, Marketing und Service hinzubuchen. Die Kosten hierfür richten sich nach der Anzahl der Nutzer und nach den gewünschten Marketing-Kontakten und der Anzahl an E-Mails pro Kontakt im Monat.
Hier erfahrt ihr mehr über die Zusammensetzung der Preise: Preise Creatio CRM-Tool.
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Central Station CRM
Aus Deutschland stammt das Customer Relationship Management Tool Central Station CRM. Es richtet sich gezielt an kleine und mittelständische Unternehmen, indem es Kundenmanagement auf das Wesentliche reduziert.
Mit Central Station CRM habt ihr alle Adress- und Kundendaten auf einen Blick, inklusive E-Mails, To-Dos und Terminen. Viele Filterfunktionen helfen euch, eure Kundendaten für Vertrieb und Marketing zu optimieren. Dank Vertriebsplanung, Wiedervorlagen und Aufgabenlisten könnt ihr euer Angebots- und Projektmanagement effektiv steuern. Die Bedienung des Tools ist sehr intuitiv. Central Station CRM ist browserbasiert und somit mit jedem internetfähigen Gerät nutzbar.
Das Besondere an Central Station CRM: Komplizierte Prozesse und Features, die nur große Unternehmen benötigen, wurden konsequent gestrichen, um so eine bessere und effizientere Arbeit in kleinen Teams zu gewährleisten. Dank des Server-Standorts in Deutschland ist Central Station CRM auch DSGVO-konform.
Central Station CRM kann kostenlos getestet werden. Es gibt ein kostenloses Starter-Paket für bis zu 3 Nutzer, mit 200 Kontakten und bis zu 20 MB Dateien. Ab 20€ im Monat ist das Team-Paket erhältlich, das auch 3 Nutzer beinhaltet, aber bis zu 3000 Kontakte und 1 GB an Dateien ermöglicht. Als beliebtestes Paket wird SmallOffice angepriesen, für 65€ im Monat, inklusive 10 Nutzern, 10000 Kontakten und 3 GB Daten. Dann gibt es noch die Pakete Business (129€ / Monat) und Enterprise (249€/Monat). Letzteres richtet sich an Firmen mittlerer Größe.
Hier könnt ihr die genauen Preise und Leistungen einsehen: Preise und Leistungen Central Station CRM.
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Sugar CRM
Sugar CRM bezeichnet sich selbst als die weltweit beliebteste CRM-Plattform. Mit Millionen von Nutzern ist Suger CRM ein sehr großer Anbieter, hat aber auch einen entsprechend großen Funktionsumfang und viele Automatisierungsmöglichkeiten.
Mit dem Customer Relationship Tool können Marketing, Vertrieb und Kundenservice über den gesamten Customer Lifecycle hinweg zusammenarbeiten. Die Bedienung ist nicht allzu komplex, also auch von Unternehmen gut nutzbar, die noch nicht viel Erfahrung mit CRM-Tools haben.
Mit der Marketing Automation Sugar Market könnt ihr Kampagnen erstellen und durchführen, Kunden und Leads individuell ansprechen und Kundenbedürfnisse gezielt erkennen und verstehen. Es ist sowohl Multi-Channel-Marketing möglich, als auch die Erstellung von Landingpages, E-Mails und Conversion-Formularen.
Die Vertriebsautomation Sugar Sell soll euren Verkaufszyklus und eure Erfolgsquote erhöhen. Ihr könnt damit eure Vertriebsprozesse automatisieren, eure Pipeline managen und mit euren Kunden interagieren.
Die Kundendienst-Plattform Sugar Serve ermöglicht euch die Interaktion mit euren Kunden über alle Kanäle. Ihr könnt Fälle automatisch priorisieren lassen und dank der Gefühlsanalyse das Verhalten eurer Kunden analysieren. Ein Selbstbedienungsportal und eine Wissensdatenbank ermöglichen es euren Kunden, sich selbst zu helfen. Auch Fallweiterleitungen erledigt die Plattform automatisch.
Sugar CRM bietet euch, je nach euren Anforderungen, flexible Preismodelle, die es auch kleinen und mittelständischen Unternehmen und Start-ups ermöglichen, die für sie passende Lösung zu wählen. Sugar CRM ist skalierbar und kann dem Wachstum des Unternehmens angepasst werden.
Hier könnt ihr die Preise für eure Anforderungen erfragen: Preise Sugar CRM.
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SuperOffice
Das CRM-Tool SuperOffice spezialisiert sich europaweit auf Unternehmen, die im B2B tätig sind. SuperOffice bezeichnet sich selbst als die CRM-Lösung für den Aufbau nachhaltiger Beziehungen.
Das Customer Relationship Tool ist für die Bereiche Sales, Marketing, und Service ausgelegt.
Mit SuperOffice Sales könnt ihr Sales Intelligence nutzen, um eure Datenbestände zu überwachen und Erinnerungen einzurichten, zum Beispiel für Follow-ups. Mit dem Verkaufsassistenten habt ihr immer Überblick über eure Etappenziele. Aktionen und Verkäufe könnt ihr in Projekten organisieren und Angebote können direkt aus dem CRM heraus erstellt und versendet werden.
Mit SuperOffice Marketing könnt ihr Website-Besucher ganz einfach in Kunden konvertieren, dank anpassbarer Webformulare. Ihr könnt präzise zugeschnittene E-Mail-Kampagnen erstellen und versenden und die Erfolge analysieren. Individuelle Dashboards ermöglichen es euch, den Überblick über eure KPIs zu behalten und diese auszuwerten.
Mit SuperOffice Service könnt ihr Kundenanfragen an einem Ort verwalten und priorisieren. Mit Hilfe von KI könnt ihr die Anfragen nach Stimmungslage kategorisieren lassen. Für häufige Fragen lassen sich FAQs und automatische Antworten generieren.
SuperOffice Sales kostet 64€ pro Benutzer im Monat, Service kostet 52€ pro Benutzer im Monat und Marketing 320€ pro Site im Monat.
Die genaue Preisgestaltung mit den jeweiligen Features findet ihr hier: Preise SupperOffice CRM-Tool.
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Welches CRM-Tool ist das richtige für euer Unternehmen?
Wenn ihr mit eurem kleinen oder mittelständischen Unternehmen oder eurem Start-up skalieren wollt, kommt ihr an einem Customer Relationship Tool nicht vorbei. Das Angebot an CRM-Tools ist sehr groß und es gibt natürlich weitaus mehr Tools, die zu eurem Unternehmen passen können, als hier vorgestellt wurden.
Für welches CRM-Tool ihr euch letztlich entscheidet, hängt von euren Anforderungen ab. Fragt euch daher:
In welchen Bereichen wollt ihr das Tool verwenden?
Wie umfassend sollen die Features des Tools sein?
Welche anderen Tools verwendet ihr bereits, die ihr in das CRM-Tool integrieren wollt?
Ist das Customer Relationship Tool eurer Wahl DSGVO-konform?
Wie viele Mitarbeiter sollen das Tool nutzen und wie stark vernetzt sollen die einzelnen Abteilungen miteinander arbeiten können?
Wie hoch ist euer Budget?
Wenn ihr diese Fragen für euch beantwortet habt, sollte eure Wahl auf jeden Fall auf ein für euch geeignetes Tool fallen. Wenn ihr euch dennoch noch nicht sicher seid, nutzt die Möglichkeit, einige der Tools kostenlos zu testen.