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Targeting ist ein wertvolles und überaus nützliches Tool, wenn es um die Erstellung von Werbeanzeigen auf Facebook geht. Damit lassen sich genau die Personen erreichen, die relevant für Ihr Unternehmen sind. Wenn Sie auf Facebook erfolgreich sein möchten, sollten Sie Ihre Zielgruppe unbedingt in- und auswendig kennen. Fehlendes Targeting ist nämlich häufig auch der Grund dafür, dass sowohl Facebook-Nutzer als auch Unternehmen nicht zufrieden mit Facebook-Werbeanzeigen sind. Denn ohne das richtige Targeting werden auch einige Leute erreicht, die mit hoher Wahrscheinlichkeit kein Interesse an Ihren Produkten haben und somit auch keine potenziellen Käufer darstellen. Daher ist gutes Targeting von großer Bedeutung für profitables Werben auf Facebook.

Instagram bietet mittlerweile viel mehr als das reine Teilen von Bildern oder Videos. Immer mehr Influencer oder auch Onlineshops bewerben Produkte auf Instagram. Doch die User werden dabei immer wieder auf externe Plattformen weitergeleitet, um dort ihre Käufe abzuschließen. Warum nicht einfach Instagram Shopping nutzen und den Kunden die Möglichkeit bieten, direkt auf der Plattform Produkte zu kaufen? Mit Instagram Shopping ist kein Wechsel zwischen Plattformen mehr nötig, somit können die Kunden ihre Käufe schneller abwickeln und danach entspannt weiter durch Instagram scrollen. Wir zeigen Ihnen die Vorteile von Instagram Shopping und wie Sie Ihre Produkte direkt über Instagram vertreiben können.

Die Social Media Netzwerke Facebook und Instagram werden täglich von vielen Millionen Menschen aktiv genutzt. Dazu gehören auch viele Unternehmen, die auf den Plattformen Werbung schalten. Marken und Produkte erhalten aufgrund der unzähligen Nutzer eine enorme Aufmerksamkeit. Auf Facebook und Instagram können Unternehmen jede gewünschte Zielgruppe erreichen und somit erfolgreiches Marketing betreiben. Mit dem Meta-Werbeanzeigenmanager (ehemals Facebook-Werbeanzeigenmanager) lassen sich individuell angepasste Anzeigen erstellen, schalten und verwalten. Das umfangreiche Tool kann auf den ersten Blick etwas einschüchternd wirken. In diesem Beitrag erhalten Sie jedoch eine ausführliche Anleitung zur Erstellung erfolgreicher Werbeanzeigen auf Facebook und Instagram.

Social Commerce spielt heutzutage eine wichtige Rolle im Einzelhandel. Um neue Produkte zu entdecken, benutzen 90 Prozent aller Online-Shopper dafür Social Media. Von diesen Nutzern werden rund 38 Prozent über Instagram und Co. auf Produktneuheiten aufmerksam, was ein riesiges Verkaufspotenzial darstellt. Denn mittlerweile lassen sich Einkäufe direkt über alle großen sozialen Netzwerke erledigen. Mit Social Commerce wurde ein unglaublicher Hype ausgelöst, der viele Vorteile für Unternehmen mit sich bringt. Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie Social Commerce funktioniert und wie Sie es optimal für Ihr Unternehmen nutzen können.

Instagram ist in den letzten Jahren zu einer der wichtigsten Social Media Plattformen geworden und spielt eine wichtige Rolle im Social Media Marketing. Viele denken hier zuerst an vielversprechendes Influencer-Marketing. Instagram überzeugt jedoch auch mit vielen weiteren Werbemöglichkeiten, wie dem Schalten von Werbeanzeigen, die sich direkt in das Nutzererlebnis integrieren lassen. Was man unter Instagram Ads eigentlich versteht, welche Kosten hierbei anfallen, wie man Werbung auf der Plattform schaltet und vieles mehr erfahren Sie in diesem Beitrag.

Im Social Media Marketing ist es nicht immer leicht, den Überblick über die zahlreichen Plattformen zu behalten. Grundsätzlich stellt sich immer die Frage, welche Zielgruppe Sie mit Ihrem Produkt erreichen wollen und auf welchen Plattformen sich diese Audience aufhält. Damit Sie Ihre Marketing-Strategie und zukünftige Kampagnen zielgerichtet planen können, erhalten Sie im Folgenden einen detaillierten Überblick über die derzeit wichtigsten Social Media Plattformen und deren Vorteile.

Google bietet Ihnen als Unternehmen die Möglichkeit, Werbung für Ihre eigene Website zu schalten. Mithilfe von Google Ads lässt sich Ihre Website präsent in den Suchergebnissen sowie im Google Werbenetzwerk platzieren. Alle relevanten Informationen zum Thema Google Ads, welche Werbemöglichkeiten es gibt und vieles mehr erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.

Measurement von In-Store Visits: Ein Thema, über welches sich so mancher Marketer den Kopf zerbricht. Den Erfolg von Online-Kampagnen zu messen ist meist recht einfach. Doch wenn es an Offline-Conversions geht, dann stoßen Facebook, Instagram & Co. schnell an ihre Grenzen, denn immerhin hängen in unseren Geschäften keine Kameras, die das Gesicht zum Facebook-Profil matchen. Und so können wir den ROAS (Return on advertising spend) zwar schätzen, doch wirklich sichere Zahlen dazu bekommen wir fast nie. Doch wie schafft man es nun, den Erfolg der Online-Kampagne vor Ort am PoS zu messen?

Heutzutage ist Social Media aus dem Bereich Marketing nicht mehr wegzudenken. Wer eine Social Media Strategie verfolgt, sollte natürlich auch an das Monitoring und das Reporting denken. Mit bestimmten Tools können Erfolge oder aber auch Misserfolge erkannt werden. Hier erhalten Unternehmen zudem einen detaillierten Einblick über wichtige Kennzahlen, die für die Optimierung der Strategie genutzt werden können. Was genau Monitoring und Reporting bedeutet und welche Kennzahlen Sie für den Erfolg auf Social Media im Auge behalten sollten, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.

Nicht nur Privatpersonen nutzen Social Media Plattformen täglich, auch Marken präsentieren sich dort immer häufiger. Vor allem Instagram mit über einer Milliarde aktiven Nutzern befindet sich im stetigen Wachstum und wird zunehmend interessanter für Unternehmen. Das Potenzial der Plattform ist enorm, weshalb es sich für Unternehmen lohnt, über die Nutzung eines Instagram Business Accounts nachzudenken. Dieser bietet Ihnen nicht nur Zugriff auf zusätzliche Funktionen, sondern auch eine detaillierte Übersicht über nützliche Auswertungsdaten und Statistiken. Ein Instagram Business Account ist zudem unerlässlich, wenn man sein Unternehmen auf Instagram erfolgreich darstellen will und eine größere Reichweite erzielen möchte.

Fehler zu machen ist menschlich und wichtig, denn aus ihnen lernt man bekanntlich. Jedoch lassen sich viele Fehler bereits vermeiden, bevor sie überhaupt entstehen. Social Media Fehler beispielsweise bei der Nutzung von Facebook, Instagram & Co. können Ihre Kunden nerven und ihrem Unternehmen schaden. Oftmals können schon ein paar kleine Tipps helfen, Fettnäpfchen zu vermeiden und bestimmte Dinge korrekt anzugehen. Welche Fallen im Social Media Marketing lauern und wie Sie gängige Social Media Fehler am Besten umgehen, erfahren Sie in folgendem Blogbeitrag.

Mit über 2,9 Milliarden aktiven Nutzern ist Facebook ist das weltweit größte soziale Netzwerk. Nicht nur bei Privatpersonen ist die Plattform beliebt. Auch ein Großteil der Unternehmen ist mittlerweile auf Facebook vertreten. Neben großen Konzernen schalten auch KMUs und kleinere lokale Geschäfte auf Facebook Werbeanzeigen, mit denen Sie auf sich aufmerksam machen und mit potenziellen Kunden der gewünschten Zielgruppe interagieren können. Aufgrund der vielen Nutzer eignet sich der Social Media Kanal perfekt, um seine Reichweite als Unternehmen zu steigern, Conversions zu erzielen und neue Kunden zu gewinnen. Wir geben Ihnen mit diesem Leitfaden zu Facebook Ads einen Überblick über Vorteile, mögliche Werbeziele sowie die verschiedenen Werbeformate auf Facebook.

Heutzutage gibt es kaum jemanden, der sie nicht kennt: Podcasts werden von Jahr zu Jahr beliebter. Es gibt nur wenige Menschen, die noch nie einen Podcast gehört haben. Aber nicht nur bei Privatpersonen gewinnen Podcasts extrem an Bedeutung. Auch immer mehr Unternehmen nutzen dieses Format, um auf sich aufmerksam zu machen. Die Audioinhalte können beispielsweise für spannende Einblicke hinter die Kulissen des eigenen Unternehmens genutzt werden. Wer keinen eigenen Content erstellen möchte, hat die Möglichkeit, Nutzer durch das Schalten von Werbung zu erreichen. Was der Auslöser des Hypes um Podcasts war und wie Sie das Format sinnvoll nutzen können, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.

Jeder Unternehmer weiß, dass effektive Kommunikation das A&O in einem funktionieren Business ist. Gerade die letzten Jahre haben uns bedingt durch die Corona-Pandemie vor Augen gehalten, dass es nicht immer möglich ist, eine Besprechung vor Ort in einem Meetingraum zu führen. Das ist auch der Fall, wenn es sich um ein Treffen mit Kollegen aus dem Ausland handelt. Deswegen sind Videokonferenzen mittlerweile ein fester Bestandteil in vielen Unternehmen geworden. Gerade bei der Arbeit im Home Office stellen sie die perfekte Alternative zum klassischen Meeting dar. Wir haben Ihnen in diesem Beitrag ein paar Tipps zusammengestellt, mit denen Sie ihre Videokonferenzen erfolgreich führen können.

Die 2016 gelaunchte App TikTok aus China bricht alle Rekorde: In weniger als drei Jahren erreichte die von der chinesischen Firma ByteDance betriebene Plattform 500 Millionen aktive Nutzer – ein Meilenstein, für den Facebook über vier und Instagram sechs Jahre brauchten. Im Jahr 2022 wird TikTok von über 1,6 Milliarden Menschen weltweit genutzt. Bei all diesen Vorteilen der Plattform fragen Sie sich, was der Haken an der Plattform ist? Viele Unternehmen lassen sich durch die demografische Nutzerverteilung abschrecken. Die App findet global am meisten Anklang bei der Generation Z. Mit rund 25% sind Frauen im Alter zwischen 18-24 Jahren die größte Nutzergruppe. Diese Zusammensetzung stellt auf den ersten Blick keine besonders zahlungsfähige und lukrative Zielgruppe dar. Doch trotzdem setzen heutzutage immer mehr Unternehmen auf die App und stellen sich die Frage: Was ist dran am TikTok-Hype?

Personen, die zur Zielgruppe “Millennials” gehören, werden auch als “Digital Natives” bezeichnet, da sie in der digitalen Welt aufgewachsen sind. Die Entwicklung der Generation erfolgte also auf eine völlig andere Weise, als bei ihren Vorgängern. Die Millennials unterscheiden sich nicht nur bei technischem Know-How, sondern auch in Arbeitsweise, Kaufverhaltens, Medienkonsums und im Umgang mit Geld. Millennials passen sich oftmals flexibel an neue Umgebungen an, sowohl beruflich als auch privat und sind bekannt dafür, sich viele Optionen offen zu halten. Die Generation ist jedoch auch sehr individualistisch, legt großen Wert auf die persönliche Entwicklung und besitzen oftmals hohe Erwartungen. Wir helfen Ihnen, die Zielgruppe Millennials zu verstehen und diese richtig anzusprechen.

Facebook ist mit 2,94 Milliarden täglichen Nutzern weltweit auch heute noch die meistgenutzte Social Media Plattform. Aber Facebook wird nicht nur von Privatpersonen aktiv genutzt, auch für Unternehmen, Institutionen, Vereine, Organisationen, Selbstständige, Onlinehändler etc. ist das soziale Netzwerk durchaus interessant. Eine professionell erstellte Facebook Seite bietet Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, eine größere Reichweite zu schaffen, Neukunden zu generieren und mit bereits bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben. Zum Erreichen Ihrer Geschäftsziele werden zudem kostenlose Business Tools auf Facebook angeboten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie in wenigen Klicks Ihre eigene Facebook Unternehmensseite erstellen und verwalten können.

Täglich erreicht uns eine Vielzahl an E-Mails. Viele dieser Mails werden jedoch bereits automatisch als Spam aus unserem Postfach aussortiert. Darunter fallen gelegentlich auch Werbemailings von Unternehmen. Zurecht kommt daher die Frage auf: Welche Bedeutung hat E-Mail Marketing heutzutage noch? Was sollten Unternehmen beachten, damit Mailings nicht als Spam gefiltert werden? Wie können es Marketer schaffen, die Aufmerksamkeit der Empfänger zu erhalten und mit ihren Angeboten zu überzeugen? Im Folgenden erhalten Sie wertvolle Tipps, mit denen Sie E-Mail Marketing erfolgreich in Ihrem Unternehmen integrieren können.

Online-Bewertungen werden für viele Verbraucher zunehmend wichtiger und erhalten immer mehr Aufmerksamkeit. Für Unternehmen stellen Sie großes Potential dar, denn Online Bewertungen, zum Beispiel bei Google, schaffen Vertrauen bei den Suchenden. Mit einem Google My Business Eintrag ist es für Unternehmen ganz leicht, Rezensionen Ihrer Kunden zu erhalten. Wir zeigen Ihnen, welche weiteren Plattformen für Online Bewertungen neben Google existieren und wie Sie am besten mit negativen Bewertungen umgehen.

Lange Zeit galt LinkedIn als der Außenseiter unter den sozialen Netzwerken. Im Gegensatz zur lockeren und zwanglosen Atmosphäre von Instagram und Co. erschienen die Inhalte dort eher förmlich und trocken. Mit dem Fokus auf Beruf und Karriere nutzten viele das Netzwerk als digitalen Lebenslauf, als erweitertes Jobportal und zum Aufbau von (beruflichen) Kontakten. Doch das hat sich mittlerweile ein wenig geändert: Wir zeigen Ihnen, welche konkreten Potenziale LinkedIn hat und was Sie beim Schalten von LinkedIn Werbung beachten müssen, um erfolgreiches Marketing auf der Plattform zu betreiben.

Heutzutage sind Schlagwörter wie Web 2.0, Customer Centricity oder Community Management in aller Munde, denn schon seit geraumer Zeit steht der Kunde und die Macht des Kunden mehr denn je im Fokus. Über Bewertungsportale kann direktes digitales Feedback gegeben werden, über Social Media werden Meinungen und Erfahrungen ausgetauscht und dank großer Datenmengen in CRM Systemen können Unternehmen noch spezieller und individueller Produkte entwickeln und der passenden Zielgruppe anbieten. Aber was ist hier essentiell, um über gute Kundenkommunikation in Social Media Portalen diesen Trend erfolgreich für sich zu nutzen und zielführend zu managen?

Auf sozialen Netzwerken präsent zu sein, gehört heutzutage schon fast zum Standard. Wir erklären, was Social Media Marketing eigentlich genau ist, warum es so wichtig ist und wie gutes Social Media Marketing funktioniert! Die Liste der Vorteile, die Social Media Marketing bietet ist lang. Auf Social Media Marketing zu verzichten, können sich die wenigsten Unternehmen heutzutage leisten. Die wichtigsten und spannendsten Argumente für das Nutzen von sozialen Netzwerken haben wir hier für Sie zusammengefasst.

Pinterest sollte mittlerweile jedem Marketer ein Begriff sein. Die soziale Plattform, auf der User wie auf einer Online-Pinnwand ihre Favoriten markieren und in persönlichen Pinnwänden zusammenstellen und teilen können, verzeichnet weltweit mittlerweile monatlich 431 Millionen aktive Nutzer. (Stand Q4 2021) Mit einem Umsatz von 847 Millionen US-Dollar im vierten Quartal 2021 kann man Pinterest durchaus schon zu den Big Playern bei den Social Media Netzwerken zählen, auch wenn die Zahlen natürlich noch nicht an Facebook und Instagram heranreichen. Kein Wunder, dass Pinterest auch als Werbeplattform immer interessanter wird.

Kaum jemand denkt heutzutage noch an Schallplatten, CDs oder Kassetten - Musik über Streamingdienste zu hören ist heute für uns vollkommen normal. Mit 406 Millionen monatlichen Nutzern im vierten Quartal 2021 ist Spotify der größte Musikstreamingdienst weltweit. Bei Spotify gibt es aber nicht nur Musik - der Streamingdienst bietet auch Hörbücher oder Podcasts an. Spotify gehört für viele von uns zum Alltag. Kein Wunder, dass Spotify auch als Werbeplattform immer beliebter wird. Sie möchten auch auf Spotify werben? Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten Sie haben und wie Spotify Ads funktionieren.

Egal, ob Student, Gründer, CEO eines Dax-Konzerns oder Angestellter: Personal Branding auf LinkedIn wird sowohl für die persönliche Karriereentwicklung als auch für die Positionierung von Unternehmen immer wichtiger. Doch wie kann ich aus meinem LinkedIn–Profil mehr machen als eine Online-Visitenkarte? Wir zeigen Ihnen Best Practices von erfolgreichem Personal Branding auf LinkedIn und geben Ihnen 10 Schritte an die Hand, wie auch Sie sich als eigene Marke positionieren können.

Die sozialen Medien gehören auf der ganzen Welt zum Alltag unzähliger Menschen. Es spielt dabei keine Rolle, ob Jugendliche Tiktok zum Dreh lustiger Videos nutzen, Hausfrauen Pinterest für neue Rezeptideen downloaden oder Influencer Werbung auf Instagram machen, um damit Geld zu verdienen. Fakt ist, Social Media hat mittlerweile einen enorm hohen Stellenwert. Kein Wunder also, dass es auch viele Social Media Mythen gibt. Doch was davon kann als Vorurteil oder Klischee abgestempelt werden und wie sieht die Realität aus? Wir decken die größten Social Media Mythen auf.

Die Attraktivität von Innenstädten liegt nicht zuletzt auch am Einzelhandel, denn wer geht nicht gerne auf Shopping-Tour? Die Pandemie hat jedoch gezeigt, dass immer mehr Menschen in Deutschland die Möglichkeit nutzen, online einzukaufen. Der Bereich E Commerce zählt definitiv zu den Gewinnern der Corona Krise - ein Grund zur Freude für alle, die im Online-Handel tätig sind. Doch wie sieht es mit lokalen Unternehmen aus? Wie gut sind Einzelhändler online aufgestellt und wie offen sind sie gegenüber dem Thema Digitalisierung?

Brand Awareness gilt als das A & O beim Aufbau einer erfolgreichen Marke und der Erreichung der Unternehmensziele. Doch wie generiert man Markenbewusstsein in einer zunehmend schwierigen Wettbewerbsumgebung, die durch wachsende Konkurrenz geprägt ist? Der Weg zum Ziel lautet oftmals: Social Media. Wir zeigen Ihnen, was Sie beim Social Media Marketing im Kontext von Brand Awareness beachten müssen.

Zur Generation Z gehören Jugendliche und junge Erwachsene, die um die Jahreswende geboren wurden. Sie sind technikaffin, digital vernetzt und mit Online-Medien aufgewachsen, daher werden sie auch Digital Natives genannt. Doch welche sozialen Kanäle nutzt die Gen Z besonders häufig? Snapchat oder TikTok? Wir geben Ihnen einen Überblick, wie Sie die Generation Z mit organischen und bezahlten Inhalten auf Snapchat oder TikTok erreichen können.

Noch vor wenigen Jahren war Recruiting in den meisten Branchen einfach. Man schaltet eine Stellenanzeige, hunderte Kandidaten bewerben sich und die besten lädt man zum Vorstellungsgespräch ein. Heute ist die Situation für die meisten Unternehmen anders.  Denn aus dem Arbeitgebermarkt wird ein Arbeitnehmermarkt: Nicht die Firmen wählen zwischen mehreren Kandidatinnen und Kandidaten aus, sondern umgekehrt. Social Media Recruiting ist eine Antwort auf diese Herausforderung.

Google ist in Deutschland die beliebteste Suchmaschine. Wenn sich jemand online über ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Lokal informieren möchte, dann wird er früher oder später eine Google Suchanfrage starten. Um als lokales Unternehmen auf sich aufmerksam zu machen, ist ein Google My Business Eintrag eine fantastische Möglichkeit - und wer sagt schon nein zu kostenloser Werbung auf Google? Wir zeigen Ihnen, wie Sie Google My Business optimal nutzen und dadurch mehr Kunden anlocken können.

Instagram gehört seit Jahren zu den führenden Social Media Channels. Mit über 500 Millionen aktiven Nutzern pro Tag, zieht Instagram junge sowie alte Menschen aus aller Welt an. Doch nicht nur Privatpersonen sind auf Instagram unterwegs - auch viele Unternehmen sind mit einem Business-Profil vertreten. Aber wie können Sie mit Ihrem Unternehmen aus der Masse herausstechen? Wir haben Instagram mal genauer unter die Lupe genommen und stellen Ihnen hilfreiche Instagram Funktionen vor, die Sie unbedingt ausprobieren sollten.

Online-Marketing ist nicht nur für große Online Shops relevant - auch lokale Unternehmen können von Online-Marketing Maßnahmen erheblich profitieren. Das Potenzial von lokalem Online-Marketing wird oftmals unterschätzt, obwohl Unternehmen mit dem Marketinginstrument sowohl Neukunden gewinnen als auch ihre Markenbekanntheit stärken können. Doch welche Formen von lokalem Online Marketing gibt es? Wir zeigen Ihnen wie Sie dieses Thema angehen können und was sie beachten sollten.

Immer wenn es um die Nutzung von Social Media Kanälen wie Facebook, Instagram oder Whatsapp geht, geht es auch um das Thema Datenschutz. Die Anbieter sind in der Diskussion meist als Datenkraken verschrien. Und immer wieder gibt es Berichte über Datenlecks und gehackte Social Media Accounts von Unternehmen. Wir helfen Ihnen dabei, den Datenschutz in Social Media für das eigene Unternehmen einzuhalten und beantworten die häufigsten Fragen.

Im Jahr 2021 nutzen etwa 59% der Weltbevölkerung das Internet. Hierbei wurden mehr als 50% der Internetzugriffe über das Handy getätigt. Sollte also noch irgendjemand fragen, ob die eigene Website auch wirklich mobile-friendly sein muss, kann man das wohl mit einem klaren “Ja!” beantworten. Doch was gibt es noch für Vorteile von responsiven Webseiten?

Instagram ist eine der größten Social Media Plattformen der Welt. Nicht verwunderlich also, dass viele Unternehmen erfolgreich auf Instagram sein möchten. Doch oft wissen sie nur wenig über die Auswirkungen von Hashtags, Captions oder die Uhrzeit des Posts. Im Folgenden haben wir Ihnen ein paar Tipps zusammen-gestellt, wie Sie mit Ihrem Unternehmen erfolgreich auf Instagram sein können.

In den letzten Jahren hat wohl kaum ein Thema die Welt der Technik so sehr geprägt, wie die Künstliche Intelligenz. Doch trotz all der Vorteile, die auf der Hand liegen, gibt es vermutlich genauso viele Gegner wie Befürworter der KI Technik. Aber wie genau werden Künstliche Intelligenzen im Online Marketing heute schon genutzt? Und wo werden sie auch in Zukunft eingesetzt?

Das Jahr 2021 nähert sich dem Ende. Nachdem sich vor Kurzem entschieden hat, inwiefern sich Social Media Trends des vergangenen Jahres durchgesetzt haben, wagen wir schon mal den Blick in die Glaskugel: Was wird sich in Sachen Facebook, Instagram und Google im kommenden Jahr tun? Wir stellen die aktuellen Social Media Trends vor.

Storytelling ist ein Riesenthema: Ob bei der Produktentwicklung, bei Werbespots oder auf Facebook, Instagram & Co: Überall empfehlen Experten auf die Kraft von Geschichten zu setzen. Doch was steckt genau hinter dem Begriff, welche Erfolgsbeispiele gibt es und wie setzt man es selber um?

Stimmt der Mythos von der „Servicewüste Deutschland“ oder entwickeln wir uns insbesondere durch die Digitalisierung immer weiter in Richtung „Servicekönner“? Heutzutage werden fast alle Aspekte eines Produktes auf den Kunden ausgerichtet, sodass dieser im Zentrum des Interesses stehen soll – wo er auch hingehört. Unternehmen, die keinen zufriedenstellenden Service bieten, können direkt mit schlechten Bewertungen abgestraft werden. Der nächste potenzielle Kunde schaut sich vielleicht schnell nach einem alternativen Anbieter um. Wir zeigen Ihnen daher, was für eine hohe Kundenzufriedenheit wichtig ist und wie Sie langfristige Beziehungen erreichen können.

Mit der steigenden Popularität des World Wide Web stieg auch die Angst davor, dass E-Commerce den stationären Handel eines Tages ganz ablösen wird. Im Gegensatz zu vielen Prognosen ist der stationäre Handel aber noch lange nicht ausgestorben. Konsumenten nutzen das Internet oft zur Recherche, entscheiden sich aber erst vor Ort für den Kauf. Dieses Phänomen - auch ROPO-Effekt (research online, purchase offline) genannt - hat in den letzten Jahren besonders an Bedeutung gewonnen. Doch wie können stationäre Händler dieses Verhalten der Käufer für sich nutzen?