Gamification Marketing: Spielerische Kundenbindung

“Der Mensch spielt nur, wo er in voller Bedeutung des Wortes Mensch ist, und er ist nur da ganz Mensch, wo er spielt.” (Friedrich Schiller)

Das Prinzip, mit Hilfe von Spielen Kunden zu gewinnen und an sich zu binden, ist nicht neu. Vielleicht erinnern Sie sich noch an das kultige Drag and Drop Computerspiel “Bifi Roll – Action in Hollywood” oder an das Jump and Run Spiel “Tony & Friends” von Kellogg´s, die beide 1994 erschienen sind.

Ist Gamifikation Marketing somit überhaupt noch zeitgemäß? Definitiv, denn im Zeitalter der Smartphones spielen die Menschen mehr denn je.

Zwei Freeware Kultspiele von 1994, die im Prinzip einfach nur Werbung waren.

Was ist Gamification Marketing?

Der Begriff Gamification leitet sich vom englischen Wort “game” (dt. Spiel) ab. Gamification Marketing ist eine Methode, bei der Spielmechanismen und -elemente in den Marketingprozess integriert werden, um das Engagement der Kunden zu steigern, ihre Motivation zu erhöhen und ihr Verhalten positiv zu beeinflussen. Es geht darum, spielerische Aspekte in die Interaktion mit der Marke einzuführen und den Kunden auf unterhaltsame Weise in den Marketingprozess einzubeziehen.

Wie funktioniert Gamification Marketing?

Sie bekommen 100 LocalUp-Punkte, wenn Sie diesen Artikel bis zum Ende lesen. Schaffen Sie das schneller, als andere, bekommen Sie Extrapunkte. Lesen Sie auch noch alle anderen Blogartikel, erhalten Sie den Titel “Lieblingskunde”.

So in etwa funktioniert Gamification Marketing. Es basiert auf der menschlichen Natur, nach Herausforderungen, Belohnungen und Wettbewerb zu streben. Durch den Einbau bestimmter Elemente ins Marketing, welche die Gamification unterstützen, können Kunden zum Beispiel dazu motiviert werden, bestimmte Aktionen auszuführen (für eine Newsletteranmeldung gibt es übrigens noch die Auszeichnung LocalUp Hero), Informationen zu teilen, Produkte zu kaufen oder an Marktforschung teilzunehmen. Solche Elemente können sein:

Fortschrittsanzeigen

Anzeigen, auf denen die Nutzer sehen können, wie weit sie mit der ihnen vom Unternehmen erteilten “Aufgabe” schon gekommen sind, motivieren sie dazu, weiterzumachen. Verstärkt werden kann dieser Effekt durch Elemente wie “gut gemacht”, “Sie sind um 10 Prozent schneller als andere Nutzer”, oder “Ihnen fehlen nur noch 10 Punkte, um…”.

Ranglisten

Ranglisten erzeugen einen Wettbewerbscharakter. Wir Menschen wollen uns immer mit anderen messen. Sehen Kunden also, dass andere die Aufgaben besser oder schneller erledigt haben, motiviert es diese zu weiteren Versuchen oder dazu, sich mehr Mühe zu geben und mehr Zeit und Aufmerksamkeit in die Aufgabe zu stecken. Sind die Nutzer auf der Rangliste weit oben, dann erzählen sie anderen davon, um ihren Erfolg zu teilen.

Aufgaben / Quests

Das Erfüllen von kleinen, einfachen Aufgaben führt zur Ausschüttung von Hormonen, die glücklich machen. Diese Glücksgefühle werden durch das Gamifikation Marketing vom Kunden dann auch mit dem Unternehmen und dem Produkt in Verbindung gebracht.

Transparenz der Ergebnisse

Dem Nutzer muss seine Leistung immer transparent angezeigt werden. Ein Spiel, Quizz oder dergleichen ohne einsehbare Ergebnisse, demotiviert und der Kunde wird sich nicht noch einmal daran versuchen.

Feedback

Feedback motiviert die Kunden dazu, weiterzumachen. Das kann ein Lob bei guten Leistungen sein oder aber auch ein motivierendes Feedback bei verbesserungswürdigen Ergebnissen.

Sinnhaftigkeit

Aufgaben, die Menschen als sinnlos erachten, werden gar nicht oder nur äußerst unmotiviert ausgeführt. Achten Sie bei Ihrem Gamification Marketing daher darauf, die Nutzer nicht völlig sinnlos irgendwas spielen zu lassen. Die besten oder engagiertesten Spieler oder Teilnehmer könnten zum Beispiel mit einem Gewinn belohnt werden. Häufig werden die Kunden auch dazu aufgerufen, neue Produktdesigns oder Geschmacksrichtungen zu kreieren, von denen die besten am Ende auch umgesetzt werden. Auch Spendenaktionen und dergleichen sind eine gute und sinnhafte Motivation für den Kunden, sich an ihrer Marketingaktion zu beteiligen. So könnte pro Teilnehmer ein bestimmter Betrag an eine wohltätige Organisation gehen.

In welchen Bereichen kann Gamification Marketing eingesetzt werden?

Awareness / Bewusstseinsbildung

Durch die Integration von spielerischen Elementen in Social-Media-Kampagnen oder virale Spiele können Unternehmen die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden erregen und ihre Markenbekanntheit steigern.

Kundenakquise

Indem Unternehmen spielerische Anreize wie Gutscheine, Rabatte oder exklusive Inhalte bieten, können sie Kunden dazu ermutigen, sich für Newsletter anzumelden, Mitgliedschaften abzuschließen oder sich für Dienstleistungen zu registrieren. Besonders häufig kommt es zu Newsletteranmeldungen zum Beispiel bei Onlineadventskalendern. Bei diesen können die Kunden meist nur die hinter den Türchen versteckten Preise gewinnen, wenn Sie sich für den Newsletter registrieren. Zudem sorgt solch ein Gewinnspiel dafür, dass die Kunden 24 Tage hintereinander täglich auf Ihre Website kommen.

Kundenbindung

Durch die Schaffung von loyalitätsbasierten Belohnungssystemen, Herausforderungen und Wettbewerben können Unternehmen Kunden dazu motivieren, weiterhin mit der Marke zu interagieren, wiederkehrende Käufe zu tätigen und positive Mundpropaganda zu betreiben.

Produkinteraktion

Gamification kann verwendet werden, um Kunden zu ermutigen, Produktbewertungen abzugeben, an Umfragen oder an Produktanpassungen teilzunehmen, indem ihnen das Gefühl gegeben wird, Teil des Entwicklungsprozesses zu sein.

Absatzförderung

Ob das Sammeln von Treuepunkten wie bei Payback oder die automatische Teilnahme an einem Gewinnspiel, wie zum Beispiel bei “Finde das Muuh” von Müller Milch: Beinhaltet der Kauf eines Produktes die Chance auf einen Gewinn oder eine Prämie, greifen Kunden nachweislich eher zu.

Obwohl die Wahrscheinlichkeit denkbar gering ist, die muuhende Flasche zu finden, erhöht die Werbekampagne regelmäßig den Absatz von Müllermilch.

Beispiele für gelungenes Gamification Marketing

McDonald´s Monopoly

Eine seit Jahrzehnten erfolgreiche Gamification Werbekampagne ist das “McDonald´s Monopoly”. Die Kunden erhalten beim Kauf bestimmter Produkte Sticker, die ihnen entweder einen Sofortgewinn bescheren können, oder aber durch erfolgreiches Sammeln zu einem noch größeren Gewinn führen können. Umso größer das bestellte Menü, umso mehr Sticker gibt es natürlich. Das Gewinnspiel gibt es in Deutschland bereits seit 2001. Die Tatsache, dass es seit über 20 Jahren regelmäßig stattfindet, zeigt alleine schon den großen Erfolg dieses Gamification Marketings.

Duolingo

Sprachapps wie Duolingo werden immer beliebter. Der Grund: Hier werden Sprachen nicht durch langweiliges Vokabelpauken und Grammatiklektionen wie in der Schule gelernt, sondern mit spaßigen Minigames. So müssen zum Beispiel Wortpaare zugeordnet, die richtigen Wörter zu Bildern gefunden und Hör- und Sprechaufgaben geschafft werden. Umso mehr Aufgaben man hintereinander erledigt, desto mehr Punkte und zusätzliche Belohnungen kann man gewinnen. Auch das Spielen an mehreren Tagen hintereinander wird gefördert. Bestimmte vom User selbst gesetzte Ziele, wie zum Beispiel drei Mal pro Woche zu spielen, werden ebenfalls belohnt, wenn sie erfüllt sind. Auch der Vergleich des eigenen Erfolges mit anderen Kunden, welche die gleiche Sprache lernen, ist möglich.

Wer solche Minirätsel löst, erhält nicht nur XP, sondern kann auch sehen, wie schnell und gut die Aufgaben gelöst wurden.

Leipziger Verkehrsbetriebe

Die Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) haben sich vom Gamification-Anbieter “Pfeffermind” eine digitale Schnitzeljagd für ihre App umsetzen lassen. In der sechswöchigen Kampagne, mit dem Ziel, die Fahrgastzahlen zu erhöhen und das Unternehmensimage zu verbessern, wurden die Kunden durch spieletypische Inhalte in der App angesprochen und so zur Interaktion mit dem Unternehmen gebracht. Die Fahrt mit den Verkehrsbetrieben wurde zum Spiel, statt zur täglichen Notwendigkeit. Eine stärkere Kundenbindung und verstärkte Aufmerksamkeit für die Angebote der LVB waren die Ergebnisse.

Für die Schnitzeljagd wurden sogar eigene Maskottchen entworfen. (Quelle: Pfeffermind)

Estée Lauder

Ein Beispiel für Marketing, das wirklich in Form eines Computerspiels daherkommt, ist das des Kosmetikherstellers Estée Lauder. Zum Launch des Serums “Fast Midnight Repair” wurde eine Website konzipiert, die das Produkt auf interaktive und spielerische Weise vorstellt. Die retroartigen Minigames, auf die der Nutzer über esteelauderanrcade.com Zugriff erhält, heißen “Beauty Bounce”, “Smooth Satisfaction”, “Repair Racer” und “Serum Quest”. Das Serum wird dabei so dargestellt, dass es als Verjüngungsprodukt für die Haut wahrgenommen wird, zum Beispiel durch Sätze wie “Erspiele dir hautverjüngende Powerpunkte.” Das Beispiel von Estée Lauder zeigt, dass auch konventionelle Produkte von Gamification Marketing profitieren können. Zudem wurde durch die Kampagne das Branding und Image von Estée Lauder gestärkt.

Das Spielprinzip von Serum Quest erinnert an Space Invaders.

Eignet sich Gamification Marketing für Ihr Unternehmen?

Gamification Marketing bietet Unternehmen eine einzigartige Möglichkeit, Kunden zu engagieren, ihre Motivation zu steigern und eine emotionale Bindung aufzubauen. Durch den Einsatz von spielerischen Elementen können Unternehmen ihre Marketingstrategien auf eine unterhaltsame und ansprechende Weise gestalten.

Bevor Sie jedoch in Gamification Marketing investieren, sollten Sie sicherstellen, dass es zur Zielgruppe und den Zielen Ihres Unternehmens passt. Eine gründliche Analyse und Planung sind entscheidend, um die richtigen Spielmechanismen und -elemente auszuwählen, die Ihre Zielgruppe ansprechen und motivieren.

Um den Erfolg Ihrer Gamification-Marketingkampagne sicherzustellen ist es wichtig, folgende Aspekte zu beachten:

• Kenntnis Ihrer Zielgruppe: Verstehen Sie Ihre Zielgruppe genau, ihre Vorlieben, Interessen und Motivationen. Dadurch können Sie Gamification-Elemente auswählen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt sind und diese effektiv ansprechen.

• Klare Ziele setzen: Definieren Sie klare Ziele für Ihre Gamification-Marketingkampagne. Möchten Sie das Kundenengagement steigern, Kundenbindung fördern, den Umsatz steigern oder die Markenbekanntheit erhöhen? Indem Sie klare Ziele setzen, können Sie den Erfolg Ihrer Kampagne messen und optimieren.

• Passende Spielmechanismen wählen: Wählen Sie Spielmechanismen, die zu Ihrer Marke und Ihren Produkten oder Dienstleistungen passen. Überlegen Sie, ob ein Punktesystem, Ranglisten, Herausforderungen, Belohnungen oder soziale Interaktionen am besten geeignet sind, um das gewünschte Verhalten Ihrer Kunden zu fördern.

• Integration in den Marketingprozess: Stellen Sie sicher, dass die Gamification-Elemente nahtlos in Ihren Marketingprozess integriert sind. Von der Website über soziale Medien bis hin zu E-Mail-Kampagnen sollten alle Interaktionspunkte mit der Marke eine spielerische Komponente enthalten, um Kunden zu motivieren und zu binden.

Wenn Sie diese Punkte beachten, können Sie, im wahrsten Sinne des Wortes, spielerisch Kunden gewinnen und an Ihr Unternehmen binden.

Glückwunsch! Sie haben den Artikel bis zum Ende gelesen und erhalten 100 LocalUp-Punkte. 😉